Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Dispones de 45 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe encontrarse:
- sin usar
- en el mismo estado en que fue recibido
- en su embalaje original
- y acompañado del comprobante o recibo de compra.
Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en:
Una vez aprobada la solicitud, te proporcionaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
Importante:
Los gastos de envío asociados a la devolución corren por cuenta del cliente, salvo en casos donde el producto llegue defectuoso, dañado o incorrecto.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber sido autorizadas previamente.
Daños y Problemas
Te recomendamos inspeccionar tu pedido al recibirlo.
Si el producto llega defectuoso, dañado o recibes un artículo incorrecto, contáctanos lo antes posible para evaluar el problema y ofrecerte una solución.
Artículos No Elegibles para Devolución
No aceptamos devoluciones de:
- productos personalizados o hechos bajo pedido
- tarjetas de regalo
- artículos en oferta o liquidación final.
Si tienes dudas sobre un artículo específico, puedes escribirnos antes de realizar tu compra.
Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos de productos.
Si deseas un artículo diferente, deberás solicitar una devolución del producto original y realizar un nuevo pedido por separado.
Clientes de la Unión Europea
Si tu pedido fue enviado dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de los 14 días posteriores a su recepción, conforme a la legislación aplicable.
El producto deberá encontrarse sin usar, en su embalaje original y acompañado del comprobante de compra.
Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si es aprobado, el reembolso será procesado automáticamente al método de pago original en un plazo aproximado de hasta 10 días hábiles.
Ten en cuenta que algunas entidades bancarias o proveedores de pago pueden tardar tiempo adicional en reflejar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu reembolso y aún no lo has recibido, puedes contactarnos en: